Per un supporto personalizzato
Service Level Agreement
È un contratto personalizzato che definisce i servizi necessari per la manutenzione della centrale e il supporto tecnico. Include attività come manutenzione programmata, monitoraggio remoto ed estensione di garanzia, organizzate in pacchetti su diversi livelli, che variano in base alla disponibilità del servizio, ai tempi di risposta e alla qualità garantita.
EFFICIENZA E RISPARMIO
- Ottimizzazione delle performance nel tempo
- Gestione e riduzione dei consumi
- Risparmio economico
NESSUN FERMO PRODUTTIVO
- Monitoraggio in tempo reale
- Manutenzione personalizzata
- Supporto tecnico a 360 gradi
SOSTENIBILITÀ AMBIENTALE
- Migliore sfruttamento delle risorse
- Minore impatto ambientale
I nostri pacchetti
Ogni pacchetto offre un livello di servizio unico, studiato per garantire:
- Un’ampia gamma di servizi inclusi
- Supporto su misura per le specifiche esigenze
- Analisi e monitoraggio delle prestazioni
Basic Support
Web Access Pack
Aggiornamento software
Acquisizione dati
Sinottico personalizzato
Canone annuale SIM dati
Servizio allarmistica
Newsletter
Manutenzione
Formazione del personale
Manutenzione programmata
Estensione garanzia
Kit ricambi originali personalizzato
Materiale di consumo per manutenzione
Supporto
Reperibilità telefonica
Active Support
Web Access Pack
Aggiornamento software
Acquisizione dati
Sinottico personalizzato
Canone annuale SIM dati
Servizio allarmistica
Newsletter
Manutenzione
Formazione del personale
Manutenzione programmata
Estensione garanzia
Kit ricambi originali personalizzato
Materiale di consumo per manutenzione
Supporto
Reperibilità telefonica
+
Notifiche e-mail
Monitoraggio live
Report & Analisi
Report settimanale
Active Support Plus
Web Access Pack
Aggiornamento software
Acquisizione dati
Sinottico personalizzato
Canone annuale SIM dati
Servizio allarmistica
Newsletter
Manutenzione
Formazione del personale
Manutenzione programmata
Estensione garanzia
Kit ricambi originali personalizzato
Materiale di consumo per manutenzione
+
Garanzia di intervento
Supporto
Reperibilità telefonica
Notifiche e-mail
Monitoraggio live
+
Reperibilità telefonica 24/7
Ticket illimitati
Report & Analisi
Report settimanale
+
Analisi dei report
I servizi inclusi
Web Access Pack
AGGIORNAMENTO SOFTWARE
Con l’obiettivo di risolvere i bug di sistema e di sfruttare le nuove funzionalità disponibili sui prodotti ICI CALDAIE, questo servizio consiste nell’aggiornamento automatico dell’elettronica attiva.
ACQUISIZIONE DATI
Il servizio di acquisizione dati consiste nella lettura in tempo reale dei dati operativi dei macchinari e nel loro immagazzinamento su un server centrale.
SINOTTICO PERSONALIZZATO
La presenza del portale Eterm collegato real-time ad ogni prodotto di ICI CALDAIE SPA permette al cliente di visualizzare comodamente l’andamento dei propri macchinari attraverso un sinottico personalizzato presente sul portale stesso.
CANONE ANNUALE SIM DATI
II quadri sono dotati di model con SIM dati. Il canone comprende il rinnovo della SIM per la durata del contratto.
SERVIZIO ALLARMISTICA
Il servizio allarmistica consente di ricevere notifiche via email relative a avvisi e allarmi generati dai macchinari. In caso di situazioni anomale o eventi da monitorare, il sistema invia automaticamente segnalazioni, garantendo un monitoraggio tempestivo e continuo degli impianti coinvolti.
NEWSLETTER
Il servizio Newsletter riporta a tutti i clienti contrattualizzati le novità relative agli ultimi servizi disponibili, agli eventi organizzati e alle nuove possibilità di supporto.
Manutenzione
FORMAZIONE DEL PERSONALE
Il servizio di Formazione del Personale viene erogato dal CAT (Centro di Assistenza Tecnica) di ICI CALDAIE SPA durante la prima giornata di manutenzione dell’impianto e consiste nell’addestramento in loco del personale sul corretto utilizzo del bene, ai fini di aumentare la longevità del macchinario.
MANUTENZIONE PROGRAMMATA
Il servizio di Manutenzione Programmata permette di schedulare gli interventi annuali alla centrale in giornate compatibili con le esigenze dei clienti, così da mantenere ottimale lo stato dei macchinari ed evitare fermi-impianto indesiderati.
Tale servizio è gestito da tecnici specializzati ICI o da Centri di Assistenza Tecnica contrattualizzati.
Le modalità e le tempistiche dipendono dal tipo di contratto stipulato.
ESTENSIONE GARANZIA
Il seguente servizio prevede, per tutta la durata del contratto stipulato con ICI, l’estensione della garanzia su:
– Corpo caldaia (con rinnovo annuale fino ad un massimo di 60 mesi)
– Bruciatori marchio ICI (con rinnovo annuale fino ad un massimo di 24 mesi)
– Bruciatori di altro marchio (standard 12 mesi, ulteriore estensione su richiesta)
Per usufruire di questo servizio è necessario che le attività di manutenzione siano affidate a personale ICI o a tecnici da essa autorizzati.
KIT RICAMBI ORINIGNALI PERSONALIZZATO
Attraverso tale servizio il cliente può richiedere un’offerta a ICI CALDAIE SPA per una Lista di Ricambi personalizzata a seconda dei macchinari presenti in centrale.
Disporre di tali ricambi a magazzino permette di utilizzarli durante interventi manutentivi in caso di necessità, evitando una seconda uscita del tecnico.
MATERIALE DI CONSUMO PER MANUTENZIONE
Il seguente servizio consiste nella fornitura di ricambi essenziali (ossia di materiali di consumo base, quali guarnizioni e trecce) necessari in fase di manutenzione ordinaria.
GARANZIA DI INTERVENTO
Con il servizio Garanzia di Intervento, è assicurata la presenza di un tecnico presso l’impianto entro 24 o 12 ore, secondo le condizioni contrattuali. Questo servizio garantisce rapidità e affidabilità nella gestione delle emergenze tramite una risposta tempestiva per minimizzare i tempi di fermo.
Supporto
NOTIFICHE E-MAIL
Il servizio Notifiche e-mail consente di mantenere il cliente costantemente aggiornato relativamente al supporto richiesto e ricevuto. Ogni email fornisce dettagli sull’avanzamento delle richieste di assistenza, sugli interventi eseguiti e sugli esiti delle attività svolte. Questo servizio garantisce una comunicazione trasparente e puntuale, migliorando il monitoraggio delle operazioni di supporto.
MONITORAGGIO LIVE
Il servizio Monitoraggio Live consente al cliente di accedere, tramite credenziali personali, a una dashboard dedicata con i dati aggiornati dei generatori. Le informazioni sono continuamente monitorate da tecnici specializzati, che utilizzano il portale per garantire un controllo efficace. Questo servizio offre una supervisione in tempo reale e una gestione affidabile delle performance dei macchinari.
REPERIBILITÀ LAVORATIVA
Questo servizio consiste nella disponibilità da parte di tecnici ICI ad essere reperibili per un supporto telefonico in orari e giorni lavorativi.
La reperibilità lavorativa è gestita attraverso dei ticket di chiamata di valenza annuale e di 30 minuti di copertura ciascuno.
REPERIBILITÀ 24/7
Tramite questo servizio è possibile sfruttare la disponibilità di tecnici specializzati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per un supporto telefonico in qualsiasi momento, attraverso numero dedicato.
TICKET ILLIMITATI
Con il servizio Reperibilità 24/7 si dispone di un numero illimitato di ticket adibiti alla consulenza telefonica.
Report analisi
REPORT SETTIMANALE
Il servizio Report Settimanale prevede l’invio di un report settimanale, contenente i valori giornalieri e le medie settimanali dei principali parametri di funzionamento dei macchinari presenti in centrale. Il documento include anche un riepilogo degli avvisi generati durante la settimana, offrendo una panoramica completa delle prestazioni e degli eventi registrati.
ANALISI DEI REPORT
Il servizio Analisi dei Report consiste nell’analisi approfondita dei dati presenti nel report settimanale. Attraverso l’elaborazione dei valori registrati, vengono ricavate informazioni utili per migliorare le performance dei macchinari e ottimizzarne i settaggi, contribuendo a una gestione più efficiente degli impianti.
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