Para soporte personalizado
Service Level Agreement
Es un contrato personalizado que define los servicios necesarios para el mantenimiento de la planta y soporte técnico. Incluye actividades como mantenimiento programado, monitoreo remoto y extensión de garantía, organizadas en paquetes en diferentes niveles, que varían en función de la disponibilidad del servicio, tiempos de respuesta y calidad garantizada.
EFICIENCIA Y AHORRO
- Optimización del rendimiento a lo largo del tiempo
- Gestión y reducción del consumo
- Ahorro económico
SIN PARADAS DE PRODUCCIÓN
- Monitorización en tiempo real
- Mantenimiento personalizado
- Soporte técnico integral (360°)
SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
- Mejor aprovechamiento de los recursos
- Menor impacto ambiental
Nuestros paquetes
Cada paquete ofrece un nivel de servicio único, diseñado para garantizar:
- Una amplia gama de servicios incluidos
- Soporte a medida según las necesidades específicas
- Análisis y monitorización del rendimiento
Basic Support
Web Access Pack
Actualización de software
Adquisición de datos
Sinóptico personalizado
Tarifa anual de datos SIM
Servicio de alarma
Hoja informativa
Mantenimiento
Capacitación del personal
Mantenimiento programado
Extensión de garantía
Kit de repuestos originales personalizados
Consumibles de mantenimiento
Apoyo
Disponibilidad telefónica
Active Support
Web Access Pack
Actualización de software
Adquisición de datos
Sinóptico personalizado
Tarifa anual de datos SIM
Servicio de alarma
Hoja informativa
Mantenimiento
Capacitación del personal
Mantenimiento programado
Extensión de garantía
Kit de repuestos originales personalizados
Consumibles de mantenimiento
Apoyo
Disponibilidad telefónica
+
Notificaciones por correo electrónico
Monitoreo en vivo
Informes y análisis
Informe semanal
Active Support Plus
Web Access Pack
Actualización de software
Adquisición de datos
Sinóptico personalizado
Tarifa anual de datos SIM
Servicio de alarma
Hoja informativa
Mantenimiento
Capacitación del personal
Mantenimiento programado
Extensión de garantía
Kit de repuestos originales personalizados
Consumibles de mantenimiento
+
Garantía de intervención
Apoyo
Disponibilidad telefónica
Notificaciones por correo electrónico
Monitoreo en vivo
+
Disponibilidad telefónica 24/7
Entradas ilimitadas
Informes y análisis
Informe semanal
+
Análisis de informes
Servicios incluidos
Web Access Pack
ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE
Servicio destinado a corregir errores del sistema y aprovechar las nuevas funciones disponibles en los productos de ICI CALDAIE, mediante la actualización automática de la electrónica activa.
ADQUISICIÓN DE DATOS
Lectura en tiempo real de los datos operativos de las máquinas y almacenamiento en un servidor central.
SINÓPTICO PERSONALIZADO
Gracias al portal Eterm, conectado en tiempo real con cada producto de ICI CALDAIE SPA, el cliente puede visualizar el funcionamiento de sus máquinas a través de un sinóptico personalizado en el propio portal.
TARIFA ANUAL SIM DE DATOS
Los cuadros están equipados con un módem con SIM de datos. La tarifa cubre la renovación de la SIM durante toda la duración del contrato.
SERVICIO DE ALERTAS
Permite recibir notificaciones por correo electrónico sobre avisos y alarmas generadas por las máquinas. En caso de anomalías o eventos a controlar, el sistema envía alertas automáticamente, garantizando un monitoreo continuo y puntual.
BOLETÍN INFORMATIVO
Servicio que mantiene informados a todos los clientes con contrato sobre nuevos servicios disponibles, eventos organizados y nuevas oportunidades de soporte.
Mantenimiento
FORMACIÓN DEL PERSONAL
Ofrecida por el Centro de Asistencia Técnica (CAT) de ICI CALDAIE SPA durante el primer día de mantenimiento, consiste en entrenar al personal in situ para un uso correcto del equipo, con el fin de prolongar su vida útil.
MANTENIMIENTO PROGRAMADO
Permite planificar las intervenciones anuales según la disponibilidad del cliente, manteniendo en óptimas condiciones las máquinas y evitando paradas inesperadas.
Realizado por técnicos especializados de ICI o por Centros de Asistencia Técnica autorizados.
Las modalidades y tiempos dependen del tipo de contrato.
EXTENSIÓN DE GARANTÍA
Disponible durante toda la duración del contrato, cubre:
– Cuerpo de caldera (con renovación anual hasta un máximo de 60 meses)
– Quemadores marca ICI (con renovación anual hasta un máximo de 24 meses)
– Quemadores de otras marcas (estándar 12 meses, ampliación posterior bajo petición)
Para utilizar este servicio las actividades de mantenimiento deberán ser encomendadas a personal de ICI o a técnicos autorizados por ésta.
KIT DE REPUESTOS ORIGINALES PERSONALIZADO
El cliente puede solicitar una oferta personalizada según las máquinas instaladas en la planta.
Tener estos repuestos en almacén permite usarlos inmediatamente durante las intervenciones, evitando una segunda visita del técnico.
MATERIALES DE CONSUMO PARA MANTENIMIENTO
Suministro de repuestos esenciales como juntas y cordones necesarios durante el mantenimiento ordinario.
GARANTÍA DE INTERVENCIÓN
Garantiza la presencia de un técnico en la planta dentro de 24 o 12 horas, según contrato.
Respuesta rápida y fiable para minimizar los tiempos de inactividad.
Apoyo
NOTIFICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO
Servicio que mantiene al cliente informado sobre solicitudes de asistencia, intervenciones realizadas y resultados obtenidos.
Comunicación clara y puntual para un seguimiento eficaz.
MONITOREO EN VIVO
Permite al cliente acceder a un panel con sus credenciales personales y ver datos actualizados de los generadores.
Técnicos especializados supervisan los datos en tiempo real para una gestión fiable del rendimiento.
SERVICIO DE GUARDIA EN HORARIO LABORAL
Disponibilidad de técnicos ICI para soporte telefónico en días y horarios laborales.
Gestionado mediante tickets anuales, cada uno con cobertura de 30 minutos.
SERVICIO DE GUARDIA 24/7
Soporte telefónico disponible 24 horas al día, 7 días a la semana con técnicos especializados.
Incluye número ilimitado de tickets de consulta telefónica.
ENTRADAS ILIMITADAS
Con el servicio de Disponibilidad 24/7 dispones de un número ilimitado de tickets disponibles para consulta telefónica.
Informe de análisis
INFORME SEMANAL
Envío de un informe con valores diarios y promedios semanales de los principales parámetros de las máquinas.
Incluye también un resumen de alertas generadas durante la semana.
ANÁLISIS DE INFORMES
Análisis profundo de los datos del informe semanal para extraer información útil, optimizar configuraciones y mejorar el rendimiento del sistema.
¿Le gustaría saber más?
Si necesita más información, rellene el siguiente formulario y estaremos encantados de ayudarle.