Для персонализированной поддержки
Service Level Agreement
Это индивидуальный контракт, определяющий услуги, необходимые для обслуживания предприятия и технической поддержки. Он включает в себя такие мероприятия, как плановое техническое обслуживание, удаленный мониторинг и продление гарантии, организованные в пакеты на разных уровнях, которые различаются в зависимости от доступности услуг, времени реагирования и гарантированного качества.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ЭКОНОМИЯ
- Оптимизация производительности с течением времени
- Управление и сокращение потребления
- Экономия средств
ОТСУТСТВИЕ ПРОСТОЕВ ПРОИЗВОДСТВА
- Мониторинг в реальном времени
- Индивидуальное обслуживание
- Техническая поддержка на 360 градусов
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ
- Более эффективное использование ресурсов
- Меньшее воздействие на окружающую среду
Загрузить брошюру
Каждый пакет предлагает уникальный уровень обслуживания, призванный обеспечить:
- Широкий спектр услуг, включенных в стоимость
- Индивидуальная поддержка для конкретных потребностей
- Анализ и мониторинг производительности
Basic Support
Web Access Pack
Обновление программного обеспечения
Сбор данных
Пользовательский синоптический
Годовая плата за передачу данных по SIM-карте
Служба сигнализации
Информационный бюллетень
Обслуживание
Обучение персонала
Плановое техническое обслуживание
Продление гарантии
Оригинальный комплект запасных частей по индивидуальному заказу
Расходные материалы для технического обслуживания
Поддерживать
Наличие телефона
Active Support
Web Access Pack
Обновление программного обеспечения
Сбор данных
Пользовательский синоптический
Годовая плата за передачу данных по SIM-карте
Служба сигнализации
Информационный бюллетень
Обслуживание
Обучение персонала
Плановое техническое обслуживание
Продление гарантии
Оригинальный комплект запасных частей по индивидуальному заказу
Расходные материалы для технического обслуживания
Поддерживать
Наличие телефона
+
Уведомления по электронной почте
Мониторинг в реальном времени
Отчеты и Анализы
Еженедельный отчет
Active Support Plus
Web Access Pack
Обновление программного обеспечения
Сбор данных
Пользовательский синоптический
Годовая плата за передачу данных по SIM-карте
Служба сигнализации
Информационный бюллетень
Обслуживание
Обучение персонала
Плановое техническое обслуживание
Продление гарантии
Оригинальный комплект запасных частей по индивидуальному заказу
Расходные материалы для технического обслуживания
+
Гарантия вмешательства
Поддерживать
Наличие телефона
Уведомления по электронной почте
Мониторинг в реальном времени
+
Круглосуточная телефонная доступность
Неограниченное количество билетов
Отчеты и Анализы
Еженедельный отчет
+
Анализ отчета
Включенные услуги
Web Access Pack
ОБНОВЛЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
С целью устранения системных ошибок и использования новых функций, доступных в продуктах ICI CALDAIE, данная услуга заключается в автоматическом обновлении активной электроники.
СБОР ДАННЫХ
Услуга сбора данных заключается в считывании в режиме реального времени эксплуатационных данных оборудования и их хранении на центральном сервере.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СИНОПТИК
Наличие портала Eterm, подключенного в режиме реального времени к каждому продукту ICI CALDAIE SPA, позволяет клиенту удобно просматривать производительность своего оборудования с помощью персонализированного синоптического представления на самом портале.
ЕЖЕГОДНАЯ ПЛАТА ЗА SIM-КАРТУ ДАННЫХ
Картины оснащены моделями с SIM-картами данных. В стоимость включено продление SIM-карты на весь срок действия договора.
СЛУЖБА СИГНАЛИЗАЦИИ
Служба тревожной сигнализации позволяет вам получать уведомления по электронной почте о предупреждениях и сигналах тревоги, генерируемых оборудованием. В случае возникновения нештатных ситуаций или событий, подлежащих мониторингу, система автоматически отправляет отчеты, обеспечивая своевременный и непрерывный мониторинг задействованных систем.
ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЮЛЛЕТЕНЬ
Служба новостной рассылки информирует всех клиентов, заключивших договор, о последних новостях, касающихся новейших доступных услуг, организованных мероприятий и новых вариантов поддержки.
Обслуживание
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
Услуга обучения персонала предоставляется Центром технической помощи (CAT) компании ICI CALDAIE SPA в первый день обслуживания системы и заключается в обучении персонала на месте правильному использованию оборудования с целью увеличения срока его службы.
ПЛАНОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Услуга планового технического обслуживания позволяет вам планировать ежегодные работы на заводе в дни, удобные для клиентов, чтобы поддерживать оптимальное состояние оборудования и избегать нежелательных простоев завода.
Данной услугой управляют специализированные специалисты ICI или контрактные центры технической помощи.
Методы и сроки зависят от типа предусмотренного контракта.
ПРОДЛЕНИЕ ГАРАНТИИ
Следующая услуга включает в себя продление гарантии на весь срок действия договора, заключенного с ICI:
— Корпус котла (с ежегодным обновлением максимум до 60 месяцев)
— Горелки марки ICI (с ежегодным продлением на срок до 24 месяцев)
— Горелки других марок (стандартно 12 месяцев, дальнейшее продление по запросу)
Чтобы воспользоваться этой услугой, работы по техническому обслуживанию должны быть поручены персоналу ICI или уполномоченным ею техническим специалистам.
ОРИГИНАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКТ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ НА ЗАКАЗ
С помощью этой услуги клиент может запросить у ICI CALDAIE SPA расценки на персонализированный список запасных частей в зависимости от имеющегося на заводе оборудования.
Наличие этих запасных частей на складе позволяет использовать их при необходимости во время технического обслуживания, избегая повторного визита специалиста.
РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Следующая услуга заключается в поставке основных запасных частей (т. е. основных расходных материалов, таких как прокладки и оплетки), необходимых при плановом техническом обслуживании.
ГАРАНТИЯ ВМЕШАТЕЛЬСТВА
Услуга «Гарантия вмешательства» гарантирует присутствие техника у системы в течение 24 или 12 часов в зависимости от условий договора. Эта услуга обеспечивает скорость и надежность управления чрезвычайными ситуациями за счет своевременного реагирования и минимизации простоев.
Поддерживать
УВЕДОМЛЕНИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ
Услуга уведомлений по электронной почте позволяет вам постоянно информировать своих клиентов о запрошенной и полученной поддержке. В каждом электронном письме содержится подробная информация о ходе обработки запросов на поддержку, выполненных мероприятиях и результатах выполненных работ. Эта услуга обеспечивает прозрачную и своевременную коммуникацию, улучшая мониторинг операций поддержки.
МОНИТОРИНГ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ
Услуга мониторинга в реальном времени позволяет клиенту с помощью личных учетных данных получить доступ к специальной панели управления с обновленными данными генератора. Информация постоянно отслеживается специалистами-специалистами, которые используют портал для обеспечения эффективного контроля. Эта услуга обеспечивает контроль в режиме реального времени и надежное управление производительностью машины.
НАЛИЧИЕ РАБОТЫ
Данная услуга заключается в том, что технические специалисты ICI доступны для телефонной поддержки в рабочие часы и дни.
Доступность работы регулируется с помощью талонов на вызов, действительных в течение года и имеющих 30 минут покрытия каждый.
ДОСТУПНОСТЬ 24/7
Благодаря этой услуге вы можете воспользоваться доступностью специализированных технических специалистов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для телефонной поддержки в любое время по выделенному номеру.
НЕОГРАНИЧЕННОЕ КОЛИЧЕСТВО БИЛЕТОВ
Благодаря круглосуточной услуге «Доступность» у вас есть неограниченное количество билетов, доступных для телефонной консультации.
Аналитический отчет
ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЙ ОТЧЕТ
Услуга «Еженедельный отчет» предусматривает отправку еженедельного отчета, содержащего ежедневные значения и недельные средние значения основных рабочих параметров оборудования, имеющегося на предприятии. Документ также содержит сводку оповещений, полученных в течение недели, что дает полный обзор производительности и зарегистрированных событий.
АНАЛИЗ ОТЧЕТА
Услуга анализа отчетов заключается в глубоком анализе данных, представленных в еженедельном отчете. Обрабатывая записанные значения, можно получить полезную информацию для улучшения производительности оборудования и оптимизации его настроек, что способствует более эффективному управлению системами.
ты знаешь больше?
Если вам нужна дополнительная информация, заполните форму ниже, и мы будем рады вам помочь.