Pour un support personnalisé
Service Level Agreement
Il s’agit d’un contrat personnalisé qui définit les services nécessaires à la maintenance de l’installation et au support technique. Il comprend des activités telles que la maintenance programmée, la surveillance à distance et l’extension de garantie, organisées en packages à différents niveaux, qui varient en fonction de la disponibilité du service, des temps de réponse et de la qualité garantie.
AUCUN ARRÊT DE PRODUCTION
- Optimisation des performances dans le temps
- Gestion et réduction des consommations
- Économies financières
AUCUN ARRÊT DE PRODUCTION
- Surveillance en temps réel
- Maintenance personnalisée
- Support technique à 360 degrés
DURABILITÉ ENVIRONNEMENTALE
- Meilleure utilisation des ressources
- Impact environnemental réduit
Nos forfaits
Chaque forfait offre un niveau de service unique, conçu pour garantir :
- Une large gamme de services inclus
- Un support sur mesure selon les besoins spécifiques
- Analyse et suivi des performances
Basic Support
Web Access Pack
Mise à jour du logiciel
Acquisition de données
Synoptique personnalisé
Frais annuels de données SIM
Service d’alarme
Newsletter
Entretien
Formation du personnel
Maintenance programmée
Extension de garantie
Kit de pièces détachées d’origine personnalisé
Consommables de maintenance
Soutien
Disponibilité téléphonique
Active Support
Web Access Pack
Mise à jour du logiciel
Acquisition de données
Synoptique personnalisé
Frais annuels de données SIM
Service d’alarme
Newsletter
Entretien
Formation du personnel
Maintenance programmée
Extension de garantie
Kit de pièces détachées d’origine personnalisé
Consommables de maintenance
Soutien
Disponibilité téléphonique
+
Notifications par e-mail
Surveillance en direct
Rapports et analyses
Rapport hebdomadaire
Active Support Plus
Web Access Pack
Mise à jour du logiciel
Acquisition de données
Synoptique personnalisé
Frais annuels de données SIM
Service d’alarme
Newsletter
Entretien
Formation du personnel
Maintenance programmée
Extension de garantie
Kit de pièces détachées d’origine personnalisé
Consommables de maintenance
+
Garantie d’intervention
Soutien
Disponibilité téléphonique
Notifications par e-mail
Surveillance en direct
+
Disponibilité téléphonique 24h/24 et 7j/7
Billets illimités
Rapports et analyses
Rapport hebdomadaire
+
Analyse du rapport
Services inclus
Web Access Pack
MISE À JOUR DU LOGICIEL
Dans le but de résoudre les bugs du système et de profiter des nouvelles fonctionnalités disponibles sur les produits ICI CALDAIE, ce service consiste en la mise à jour automatique de l’électronique active.
COLLECTE DE DONNÉES
Le service de collecte de données consiste en la lecture en temps réel des données opérationnelles des machines et leur stockage sur un serveur central.
SYNOPTIQUE PERSONNALISÉ
Grâce au portail Eterm connecté en temps réel à chaque produit d’ICI CALDAIE SPA, le client peut visualiser facilement les performances de ses machines via un synoptique personnalisé sur le portail.
FORFAIT ANNUEL SIM DONNÉES
Les panneaux sont équipés d’un modem avec SIM données. Le forfait inclut le renouvellement de la SIM pendant toute la durée du contrat.
SERVICE D’ALERTE
Ce service permet de recevoir par e-mail des notifications concernant les avertissements et alarmes générés par les machines. En cas de situations anormales ou d’événements à surveiller, le système envoie automatiquement des alertes, garantissant ainsi une surveillance rapide et continue des installations.
NEWSLETTER
La newsletter informe tous les clients sous contrat des dernières nouveautés sur les services disponibles, les événements organisés et les nouvelles possibilités de support.
Entretien
FORMATION DU PERSONNEL
Ce service, dispensé par le Centre d’Assistance Technique (CAT) d’ICI CALDAIE SPA lors de la première journée de maintenance, consiste en une formation sur site du personnel à l’utilisation correcte de l’équipement, afin d’en prolonger la durée de vie.
MAINTENANCE PROGRAMMÉE
Ce service permet de planifier les interventions annuelles en fonction des disponibilités des clients, afin de maintenir les machines en bon état et éviter les arrêts imprévus.
Il est assuré par des techniciens spécialisés d’ICI ou des Centres d’Assistance Technique sous contrat.
Les modalités et délais dépendent du type de contrat.
EXTENSION DE GARANTIE
Ce service prévoit, pendant toute la durée du contrat avec ICI :
– Corps de chaudière (avec renouvellement annuel jusqu’à un maximum de 60 mois)
– Brûleurs de marque ICI (avec renouvellement annuel jusqu’à un maximum de 24 mois)
– Brûleurs d’autres marques (standard 12 mois, prolongation supplémentaire sur demande)
Pour bénéficier de ce service, les activités de maintenance doivent être confiées au personnel de l’ICI ou à des techniciens autorisés par celle-ci.
KIT DE PIÈCES DÉTACHÉES PERSONNALISÉ
Le client peut demander une offre à ICI CALDAIE SPA pour une liste de pièces détachées personnalisée selon les équipements présents sur site.
Disposer de ces pièces en stock permet de les utiliser immédiatement en cas de maintenance, évitant ainsi une deuxième intervention.
FOURNITURE DE CONSOMMABLES POUR MAINTENANCE
Ce service comprend la fourniture de pièces essentielles (comme les joints et tresses) nécessaires lors de la maintenance ordinaire.
GARANTIE D’INTERVENTION
Avec ce service, la présence d’un technicien sur site est garantie dans un délai de 24 ou 12 heures, selon les conditions contractuelles. Ce service assure une gestion rapide et fiable des urgences.
Soutien
NOTIFICATIONS PAR E-MAIL
Ce service permet de tenir le client informé en temps réel sur le support demandé et reçu. Chaque email fournit des détails sur l’état d’avancement des demandes, les interventions effectuées et les résultats obtenus, pour une communication claire et réactive.
SURVEILLANCE EN DIRECT
Ce service permet au client d’accéder, via des identifiants personnels, à un tableau de bord dédié affichant les données actualisées des générateurs. Ces données sont surveillées en permanence par des techniciens spécialisés. Il garantit une supervision en temps réel et une gestion fiable des performances des équipements.
PERMANENCE EN HEURES OUVRABLES
Ce service prévoit la disponibilité de techniciens ICI pour un support téléphonique pendant les jours et horaires ouvrables, via des tickets d’appel valables une année et couvrant chacun 30 minutes.
ASSISTANCE 24/7
Grâce à ce service, des techniciens spécialisés sont disponibles 24h/24, 7j/7, pour une assistance téléphonique via un numéro dédié.
TICKETS ILLIMITÉS
Avec l’assistance 24/7, le client dispose d’un nombre illimité de tickets pour la consultation téléphonique.
Rapport d'analyse
RAPPORT HEBDOMADAIRE
Ce service prévoit l’envoi d’un rapport hebdomadaire, contenant les valeurs journalières et les moyennes hebdomadaires des principaux paramètres de fonctionnement. Le document inclut aussi un récapitulatif des alertes générées durant la semaine, offrant une vue d’ensemble complète.
ANALYSE DES RAPPORTS
Ce service consiste en une analyse approfondie des données contenues dans les rapports hebdomadaires. L’interprétation des valeurs permet d’en tirer des informations utiles pour améliorer les performances et optimiser les réglages des machines, contribuant à une gestion plus efficace.
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